高德打车被投诉 未乘车就扣钱

近日高德打车被用户投诉，平台的默认勾选设计被网友广泛热议，而这也让用户对聚合打车模式下的责任归属问题提出更多疑问。

据记者调查了解，默认勾选是高德打车的产品设计问题，在许多社交平台上，曾有不少用户对高德打车这一设计提出质疑与吐槽。有用户投诉称用高德打车时，同一行程会重复计费，有时候还会出现没有乘车就被扣钱的情况。某用户曾在官方平台投诉称用高德打车之后已经用现金支付给司机车费，却在线上还要用户支付车费。

高德打车

虽然高德地图客服针对该投诉进行了回复，称问题已收到，已在积极核实，但实际上该用户过后并没有收到任何实质性回应。不过相关人士表示用户在使用高德打车时，高德只是一个第三方平台起到展示和撮合的作用，实际上与用户产生直接关系的是平台上的服务商。不过其也表示，在此过程中高德没有尽到提示的义务，在发生消费纠纷时也需要承担连带责任。

不过也有业内人士称，聚合模式责任归属问题不是非常明确，而且高德平台其实早就针对这种勾选方式进行了调整，一些价格敏感型的产品都不需要用户自己手动勾选，而价格高的车型则需要用户自己勾选。同时，该业内人士还表示投诉用户使用的是旧版高德APP，而该版本确实存在提示不足的问题，只能显示预估起步价。除高德之外，美团滴滴这类的自营加聚合的平台都有过类似的用户投诉，在发生消费纠纷之后，背后的责任归属问题需引起重视。

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